Artikel
Detail Artikel

Standar Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan Kota Jayapura

  • Author: Super Admin
  • WAPIK Reference Number: AA-01131
  • Views: 2080
  • Last Updated: 06/09/2012 16:45:52





Pentingnya layanan di bidang pendidikan sangat disadari oleh Dinas Pendidikan Kota Jayapura. Untuk itu dibuatlah Standar Pelayanan bagi masyarakat pengguna jasa layanan pendidikan di kota Jayapura.

Masyarakat di semua lapisan membutuhkan layanan di bidang pendidikan. Semakin tinggi kesadaran masyarakat akan pentingnya pendidikan, maka semakin tinggi pula tuntutan akan pelayanan prima dari aparat pemerintah di Dinas Pendidikan. Disaat ada kebutuhan yang mendesak dan pemenuhannya hanya bisa didapat dari pihak lain, maka akan ada kecenderungan terjadinya manipulasi kekuasaan yang pada akhirnya akan merugikan kepentingan publik yang membutuhkan layanan.

Untuk mencegah dan menghindari  hal tersebut, maka perlu dibuat Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai standar layanan publik, sehingga aparat/staf Dinas Pendidikan tahu apa kewajibannya terhadap layanan Publik, dan masyarakat mengetahui apa yang menjadi haknya.

Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Layanan publik yang sudah diidentifikasi, masing-masing dibuatkan Standar Operasional Prosedur (SOP) nya. Dengan format kolom sebagai berikut:


2. Membuat Uraian Prosedur untuk masing-masing SOP.

a. SOP Pelayanan Legalisir Surat-surat Penting.


3. Membuatkan Diagram Pelayanan.






Lokasi/alamat pelaksanaan praktik yang baik
:
Dinas Pendidikan Kota Jayapura
Masalah/Latar belakang – Mengapa praktik yang baik ini dianggap penting? Praktik ini dilaksanakan untuk mengatasi masalah apa?
:

I. Keluhan masyarakat yang memerlukan jasa pelayanan dari Dinas Pendidikan Kota Jayapura, bahwa mereka tidak dilayani dengan baik.

  • Tidak ada informasi mengenai layanan yang mereka butuhkan dari pejabat publik.
  • Staf dinas yang ada, tidak mengetahui secara jelas prosedur standar yang disertai dengan kewajiban yang melekat didalam  prosedur.
  • Terjadinya inefisiensi dalam hal waktu, daya dan dana dalam pelayanan.


Tujuan praktik yang baik
:
Membuatkan Standar Pelayanan bagi masyarakat pengguna jasa layanan pendidikan di kota Jayapura.
Penjelasan: strategi, proses/langkah kegiatan/sumber atau materi yang dibutuhkan
:

  • Mengidentifikasi bidang-bidang layanan publik yang selalu menjadi tujuan pelayanan.
  • Membuatkan uraian prosedur setiap bidang pelayanan publik.
  • Uraian prosedur di pajang di dekat papan informasi yang mudah dilihat.


Hasil, dampak atau perubahan dari praktik yang baik
:

  • Tingkat kepuasan masyarakat pengguna jasa layanan pendidikan semakin tinggi.
  • Efisiensi waktu dan dana.


Informasi pelaku dan/kontributor – nama dan alamat
:
Laba Sembiring, Dinas Pendidikan Kota Jayapura.
No. HP. 0811489200
Email: sembiring86@yahoo.co.id




Kirim Komentar

Nama:
Email:
Komentar:
Captcha: